מלא: אם יש לכם מותג איקומרס ששואף להתייעל ולצמוח – שימוש חכם בתהליכי אוטומציה יאפשר לכם להפוך את העסק ליעיל ורווחי הרבה יותר. לפניכם רשימה של תהליכי האוטומציה להעלאת שיעורי ההמרה שאתם חייבים ליישם באתר שלכם.
שימוש חכם בכלי אוטומציה שמותאמים לאתר שלכם, לצרכים שלכם ולאופי הלקוחות שלכם, יאפשר לכם לייעל תהליכים ולשפר את הרווחיות ואת חווית הלקוח בחנות שלכם.
זה מתחיל ממטלות פשוטות כמו ניהול מלאי או שליחת חשבונית, וממשיך לשיפור הרווחיות וחווית הלקוח, יעילות במיקוד קהל היעד וחווית לקוח משופרת מקצה לקצה, כתוצאה מהבנה טובה יותר של התנהגות הגולשים בחנות שלנו, ויישום אוטומציות שיעזרו לנו לייצר שיעורי המרה גבוהים יותר באתר ובקמפיינים השונים.
לדוגמה – נוכל להגדיל מכירות על ידי יצירת אוטומציה של שיווק ופרסום עבור לקוחות שביקרו באתר אבל לא קנו, ובמקביל, מאחורי הקלעים, נוכל לצמצם שגיאות ולשפר את חווית הלקוח על ידי אוטומציה של שירות הלקוחות.
ריכזתי עבורכם 12 אוטומציות פופולריות שיעזרו לכם להפוך את האתר שלכם ליותר יעיל, להעלות את יחס ההמרה באתר, לשפר את חווית המשתמש ובעיקר לחסוך לכם זמן יקר אותו תוכלו להקצות לטיפול במשימות אסטרטגיות וקידום המותג.
מיילים אוטומטיים
שליחה אוטומטית של מיילים ללקוחות שלכם על ביצוע פעולות שונות כמו אישור הרשמה, עדכון על חזרה למלאי של מוצר, מייל על אישור רכישה, על סטטוס הזמנה או מייל מעקב לאחר קבלת המשלוח. ככל שתדייקו את רשימת הדיוור שלכם ותיצרו קמפיינים מבוססי ניתוח נתונים – תוכלו לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את מספר העסקאות בחנות.
הטיפ שלי: השתמשו במידע שתלמדו על קהל הלקוחות שלכם כדי לכתוב מיילים פרסונאליים שמותאמים אישית על סמך הפעולות שעשו באתר, בקמפיינים או במיילים קודמים.
חיבור וסנכרון בין כל מערכות העסק
כדי לייעל את העבודה, לחסוך זמן יקר וגם לשפר את החוויה ושירות הלקוחות, מומלץ ואף רצוי לחבר בין כל מערכות העסק, כך שהן ידברו אחת עם השנייה ויעבירו נתונים חשובים בזמן אמת. בכל פעם שמישהו יבצע רכישה, נטישת עגלה, או יבקר באתר שלכם בפעם הראשונה – תוכלו להציע לו חווית לקוח מותאמת ולעודד המשך רכישה ואפילו רכישה חוזרת.
הטיפ שלי: שווה להשקיע בחלק הזה כי בהיעדר סנכרון, כל אוטומציה שתיצרו תאבד מהאפקטיביות שלה.
פופאפ ברוכים הבאים / פופאפ ללקוח רשום
עד לא מזמן עוד היו מי שהאמינו שפופאפ הוא כלי לא אפקטיבי ואפילו מציק, אבל היום כבר אין ספקות, הנתונים מדברים בעד עצמם ומראים מעל לכל צל של ספק שפופאפ מוצלח יכול להגדיל את אחוז ההמרה באתר ולשפר את חווית הלקוח.
טיפ: אפשר ליצור פופאפ עבור גולשים שמבקרים בפעם הראשונה באתר, עם הנחה או הטבה ייחודית לזמן מוגבל כדי לעודד רכישה, או פופאפ עם הזמנה להנחה עבור הרשמה לרשימת התפוצה. אפשר לברך לקוחות חוזרים ולהציע להם לצבור נקודות בתמורה להשארת ביקורת, מענה לסקר, ברכישה מעל סכום מסוים וכו'.
מייל נטישת עגלה
פעולה משמעותית וחשובה שיותר מדי מותגי איקומרס עדיין לא מיישמים, ויש כאלה שעושים זאת, אבל עדיין לא בצורה מיטבית. בעזרת תהליך אוטומציה עבור כל לקוח שביצע נטישת עגלה באתר שלכם, תוכלו לעלות את אחוז ההמרה באתר בצורה מהירה.
הטיפ שלי: לפנות בצורה אישית ללקוח, להציג את המוצרים בעגלה ואולי להציע הנחה או מתנה כדי לחזור להשלים את הרכישה.
ניוזלטר
העומס הרב על תיבת המייל מחייב את המיילים שלנו להיות מאוד אטרקטיביים ושווים לפתיחה, אחרת הם ילכו לאיבוד בתיבת הספאם. השאירו את הלקוחות שלכם מעודכנים והציעו להם ערך מוסף. במקרה של חנות איקומרס – הדרך לשמח את הלקוחות שלכם ולהפוך את המותג שלכם לרלוונטי ורצוי בתיבת המייל הפרטית – היא מבצע אטרקטיבי או הטבה מיוחדת.
טיפ: עדכנו את הלקוחות הקבועים שלכם שלכם מבצעים והנחות יום לפני שאתם מתחילים בפרסום לקהל הרחב.
המלצות למוצרים מותאמים אישית
בהתבסס על מוצרים שרכשו או צפו בהם בעבר,תוכלו ליצור קמפיינים עבור הלקוחות שלכם עם רשימת מוצרים מותאמים אישית שנמצאים עכשיו בסייל או מוצרים חדשים שהגיעו לאתר ויכולים לעניין אותם ברכישה הקרובה.תופתעו לגלות עד כמה אוטומציה כזו יכולה לתרום להעלאת אחוזי ההמרה והלקוחות החוזרים לאתר שלכם.
טיפ: שימו לב לא להעמיס על תיבת המייל של הלקוחות שלכם, ושלבו בין אוטומציית מיילים וקרוסלה של מוצרים בקמפיין ממומן.
פילוח קהלים ולקוחות
ככל שהקמפיינים שלכם יצברו זמן אוויר, תוכלו ליצור פילוחי קהלים ולטרגט את הקמפיינים שלכם בצורה מיטבית. פילוח קהל יעד לאורך זמן יסייע לכם ליצור רשימות תפוצה עם דיוורים שמתאימים לקהלים ספציפיים ולהגדיל את אחוז ההמרה בעזרת שיפור הרלוונטיות ופרסונליזציה של התכנים עבור הקהל.
הטיפ שלי: הימנעו מכפילויות ברשימות שלכם ושימו לב שאותו הלקוח לא מקבל מספר מיילים רב מדי בגלל שהוא נמצא ביותר מרשימת תפוצה אחת. כמעט כל מערכת דיוור אמורה לאפשר לכם לבצע החרגות של נמענים בצורה כזו או אחרת.
אוטומציה להטמעת ביקורות
כחלק משירות הלקוחות שלכם, כדאי לבדוק שההזמנה הגיעה בשלום, המוצרים תקינים והלקוח מרוצה. כדי לעשות זאת תוכלו לשלוח מייל מספר ימים מיום קבלת המשלוח, בו תשאלו על איכות המשלוח והאם הם מרוצים מחווית הקנייה. בקשו מהם לדרג את החוויה ולהשאיר ביקורת וצרו אוטומציה שמטמיעה את הביקורות בעמודי המוצרים הרלוונטים באתר.
טיפ ממני: כדי להניע את הלקוחות ולעודד אותם לכתוב ביקורת, הבטיחו להם הטבה בתמורה לביקורת כמו צבירת נקודות או אחוז הנחה לקנייה הבאה.
צ'אטבוט
זו פונקציה שתשפר את חווית שירות הלקוח בחנות שלכם, תעזור להגדיל את אחוזי ההמרה וגם תחסוך לכם זמן עבודה יקר. המטרה היא ליצור צ'אטבוט מתקדם שיתפוס את מקומכם ויעזור ללקוחות בחנות שלכם לקבל מידע על מוצר מסוים או על העסק, יתן מענה לשאלות נפוצות ויסייע בביצוע הזמנה, תשלומים, תיאום פגישות ועוד.
הטיפ שלי: השתמשו בתשובות של הלקוחות שלכם בצ'טבוט כדי להבין את הנקודות החלשות בתהליך המכירה באתר שלכם ושפרו את האתר ואת מסלול הלקוח שלכם בהתאם.
אוטומצית יום הולדת
מי לא אוהב לקבל הטבת יום הולדת? לכן בזמן ההרשמה בקשו גם את תאריך יום ההולדת של הנרשמים לדיוור וצרו אוטומציה שתשלח הטבה ייחודית ליום הולדת שתקפה בחודש יום ההולדת, או כל מסגרת זמן אחרת שמתאימה לכם.
טיפ: כאן אפשר להיות מאוד יצירתיים. הרי אף אחד לא יתלהב מהצעה מסחרית קרירה וגנרית ביום ההולדת, לכן השתדלו להציע הטבה עם ערך אמיתי וזכרו להוסיף גם ברכה עם טאצ' אישי.
קמפיינים יעודיים עבור פילוחי קהלים שונים
אחרי שיצרתם פילוחי קהל מתקדמים ואיכותיים (כמו בסעיף 7), זה הזמן ליצור קמפיינים מתקדמים לאורך כל המשפך השיווקי של העסק ובכך לתת מענה מדוייק לקהל הלקוחות שלכם. לדוגמה, תוכלו ליצור רשימת לקוחות שנטשו עגלה בשווי מסוים לעומת אלה שנטשו עגלה עם עסקאות בסכום נמוך יותר, ולשלוח לכל רשימה מייל עם הטבה שונה.
טיפ ממני: ככל שתשקיעו יותר בפילוח מדויק של הקהל שלכם ויצירת קמפיינים יעודיים וספציפיים עבור מגוון סוגי קהלים, תגדילו את הסיכוי לשיפור יחס ההמרה באתר.
מייל שימור לקוחות
הלקוחות שלכם יעריכו את העובדה שחשוב לכם לשמר אותם, לכן חשוב ליצור רשימות נפרדות גם לצורך שימור. זה יזכיר לקהל שלכם שהם היו לקוחות מרוצים ונהנו מהשירות שלכם ויעודד אותם לחזור ולרכוש מכם פעם נוספת.
טיפ: השתדלו ליצור פנייה אישית ולהציע הטבה ייחודית ומשתלמת שקשה לסרב לה :)
לסיכום, להטמעת תהליכי אוטומציה באתר שלכם יש יתרונות עצומים שיהפכו את החיים שלכם לקלים יותר, את אחוזי ההמרה לגבוהים יותר ואת הלקוחות שלכם לנאמנים ומרוצים יותר.
